Polovica Hrvata razbila je strah od kupovine putem Interneta i prepoznala takvu vrstu trgovine vremenski manje zahtjevnom i povoljnijom, pokazalo je najopsežnije istraživanje o kupovini putem Interneta koje su proveli Allianzova specijalizirana stranica za online osiguranje Allianz Direct i tvrtka Gemius. Druga polovica još je uvijek sumnjičava prema online kupovini unatoč vrhunskim i najsuvremenjim sigurnosnim tehnologijama i standardima.

Što se kupuje putem Interneta?

Informatizacija i internetizacija postaju dio hrvatske svakodnevice što potvrđuje 61% ispitanika koji nekoliko puta dnevno koriste Internet, a više od polovice njih njime se koristi pet i više godina. Svijest o mogućnostima koje pruža Internet Hrvate čini sve otvorenijima prema online kupovini. Iako kupci najčešće u online trgovinama kupuju knjige, glazbu, filmove, zrakoplovne, autobusne, kazališne i kino karte te turističke aranžmane, vidljiv je i sve veći interes za kupovinu online osiguranja. Istraživanje je pokazalo da je trenutno putem Interneta najzastupljenija kupovina putnih i automobilskih osiguranja te osiguranja od nezgode. Kod 85% ispitanika Allianz je prepoznat kao eminentna osiguravateljska kuća u Hrvatskoj dok je specijalizirana stranica Allianz Direct (www.allianzdirect.hr) prepoznata kao prva i najjača stranica za ugovaranje osiguranja putem Interneta (31% ispitanika).

Bezrazložan strah potencijalnih online kupaca

Otvorenost prema online kupovini posebno je izražena kod ispitanika koji su se uvjerili u sigurnost i jednostavnost kupovine putem Interneta. Kao razlog odluke kupovanja putem Interneta 56% online kupaca navodi udobnost, 49% mogućnost naručivanja bilo kada, 38% dostavu na kućnu adresu dok njih 23% ističe manje cijene. Čak 63 posto stalnih kupaca u online trgovinama smatra takvu kupovinu manje vremenski zahtjevnom, no njih 28 % je i dalje smatra rizičnom. Međutim, 61% potencijalnih kupaca, onih koji su upoznati s online načinom kupovanja ali nisu nikad kupovali putem Interneta, smatra online kupovinu rizičnom. Više od polovice online kupaca i potencijalnih online kupaca koji se boje online plaćanja kreditnim karticama kao razlog navode strah od krađe sredstava s računa od treće osobe.

Istraživanje Allianz Directa i Gemiusa pokazalo je kako je važno upoznati stalne, a posebno potencijalne, online kupce sa sigurnosnim procesima prilikom plaćanja kreditnom karticom pri Internet kupovini. Iako online trgovine koriste vrhunske i najsuvremenije sigurnosne tehnologije i standarde,samo je polovica stalnih online kupaca upoznata je s njima. Potencijalni kupci, njih 56 %, smatraju kako nisu dovoljno upoznati s mehanizmom online sigurnost, a 60 % njih još uvijek smatra novčani transfer najsigurnijim načinom plaćanja u sluačju kada bi se odlučili na kupovinu putem Interneta. Istraživanje Allianz Directa pokazalo je važnost edukacije o sigurnosnim mjerama prilikom online kupovine. To potvrđuje i 18% kupaca koji nisu nikad kupovali putem Interneta ali bi se okušali u tome kad bi imali veći osjećaj sigurnost prilikom plaćanja putem Interneta.

Istraživanje o kupovini putem Interneta proveo je Gemius u suradnji s tvrtkom Allianz Direct sredinom 2008. na 1 868 posjetitelja i korisnika najvećih hrvatskih portala.

Specijalizirane stranice Allianz Direct pružaju online mogućnost jednostavnog i sigurnog produženja polica osiguranja ili ugovaranje novih te uplatu putnog, automobilskog i kasko osiguranja. Sustav se koristi najsuvremenijim sigurnosnim tehnologijama kako bi se osigurale korisničke transakcije i njihovi osobni podaci.